สินค้า
คีย์บอร์ดรับประกันนาน 2 ปี
เมาส์รับประกันนาน 2 ปี
เงื่อนไขการรับประกัน
1.ขอบเขตและเงื่อนไขการรับประกัน (Warranty Coverage)
รับประกันสินค้าเฉพาะกรณีที่เสียจากการใช้งานปกติเท่านั้น ไม่รวมถึงความเสียหายโดยประมาทและ/หรือตั้งใจทำให้เกิดความเสียหาย
1.1การรับประกันแบบจำกัด (Limited Warranty): บริษัทฯ รับประกันสินค้าเฉพาะความเสียหายที่เกิดจากความบกพร่องของวัสดุ ชิ้นส่วน หรือการประกอบจากโรงงาน ภายใต้การใช้งานปกติ (Normal Use) ตามคู่มือแนะนำการใช้งานเท่านั้น
1.2 การตรวจสอบสิทธิ์: การรับประกันจะมีผลก็ต่อเมื่อลูกค้าแสดงหลักฐานที่ครบถ้วน ดังนี้:
ใบเสร็จรับเงิน หรือ หลักฐานคำสั่งซื้อ (Order Number) ที่ระบุวันที่ซื้อชัดเจน
สินค้าต้องเป็นของแท้จากKeychron Thailandหรือแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการเท่านั้น (ตรวจสอบรายชื่อได้ที่ ตัวแทนจำหน่าย Keychron Thailand อย่างเป็นทางการ )
สติ๊กเกอร์รับประกัน (Warranty Void Sticker) หรือ หมายเลขประจำเครื่อง (Serial Number) ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ฉีกขาด ลบเลือน หรือมีร่องรอยการแก้ไข
หลักฐานการสั่งซื้อที่แสดงว่าเป็นสินค้าของบริษัทฯ (อาทิเช่น ใบเสร็จ, เลขที่ออเดอร์, การลงทะเบียนรับประกัน, อีเมล
1.3 ระยะเวลารับประกัน: การนับระยะเวลารับประกันเริ่มตั้งแต่วันที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน หากมีการเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือซ่อมแซม ระยะเวลารับประกันจะนับต่อเนื่องจากระยะเวลาที่เหลืออยู่ของสินค้าเดิม (ไม่มีการเริ่มนับหนึ่งใหม่)
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าใช้จ่ายในการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทฯ
สินค้าที่ส่งเคลม จำเป็นต้องทิ้งเครื่องไว้เพื่อตรวจสอบความบกพร่องหรืออาการเบื้องต้นก่อน
2.เงื่อนไขข้อยกเว้นการรับประกัน (Warranty Exclusions)
การรับประกันจะถือเป็นที่ สิ้นสุดทันที (Void) หากพบความเสียหายหรือเหตุการณ์ดังต่อไปนี้ แม้สินค้าจะยังไม่หมดระยะเวลาก็ตาม:
2.1ความเสียหายทางกายภาพ (Physical Damage):
ร่องรอยการกระแทก ตกหล่น บิ่น ร้าว แตก หัก หรือรอยบุบ ของตัวเครื่องและชิ้นส่วนต่างๆ
ความเสียหายของ Hotswap Socket (เช่น เบ้าหลุด, ขาพินหักคา) ที่เกิดจากการใส่สวิตช์ผิดวิธี
ความเสียหายที่เกิดจากการโดนทับ/หัก/หนีบ สัตว์เลี้ยงกัดแทะ โดนกระแทก/ทับ จากการเก็บในกระเป๋า หรือหล่นจากที่สูง
สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง เช่น การติดตั้งผิดพลาด การตกกระแทกแตกหักเสียหาย ยกตัวอย่าง port ชาร์จหักชำรุด การใช้สายชาร์จของสินค้าอื่น ฯลฯ มีผลให้สินค้าเสียหาย เป็นต้น
สินค้าไม่มี void รับประกันของบริษัทฯ หรือไม่มีหมายเลขเครื่องสินค้า (S/N) หรือสติกเกอร์ของบริษัทฯ หรือหลักฐานที่แสดงว่าเป็นสินค้าของบริษัทฯจะถือว่าเป็นสินค้าไม่มีประกัน
2.2ความเสียหายจากของเหลวและสภาพแวดล้อม (Liquid & Environmental Damage):
ความเสียหายจากความชื้น คราบน้ำ ของเหลวทุกชนิด (รวมถึงน้ำยาทำความสะอาด) คราบกาว คราบออกไซด์ (Oxidation) หรือสนิมบนแผงวงจรและชิ้นส่วนโลหะ
ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม ฟ้าผ่า หรือแผ่นดินไหว
การเก็บรักษาในอุณหภูมิที่สูงหรือต่ำเกินกว่ามาตรฐานการใช้งาน
สินค้าที่เกิดความเสียหายจากอุบัติเหตุ การสัมผัสของเหลว น้ำ อาหาร ความชื้น อุณหภูมิที่สูงหรือต่ำเกินไป ไฟไหม้ ความเสียหายที่เกิดจากความผิดปกติของกระแสไฟฟ้า
2.3การดัดแปลงและซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต (Unauthorized Modification):
การแกะ งัด แงะ หรือเปิดตัวเครื่องเพื่อซ่อมแซม หรือดัดแปลง (Modding) ชิ้นส่วนภายในโดยลูกค้าเอง หรือโดยช่างที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทฯ (ยกเว้นฟีเจอร์ที่ผู้ผลิตระบุให้ทำได้ เช่น การเปลี่ยน Keycaps หรือ Switches ในรุ่น Hotswap)
การบัดกรี (Soldering) หรือตัดแต่งลายวงจร (PCB)
การดัดแปลง แก้ไข ต่อเติม ปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์จากเดิม
2.4ความเสียหายจากระบบไฟฟ้า (Electrical Damage):
การใช้อุปกรณ์ชาร์จไฟที่ไม่ได้มาตรฐาน หรือผิดประเภท (เช่น การใช้หัวชาร์จ Fast Charge แรงดันสูงเกินกว่าที่สินค้ารองรับ)
ความเสียหายจากไฟตก ไฟเกิน ไฟกระชาก หรือไฟฟ้าลัดวงจร
อาการ Burnt หรือรอยไหม้บนแผงวงจร
2.5ซอฟต์แวร์และเฟิร์มแวร์ (Software & Firmware):
ความเสียหายจากการอัปเดต Firmware ที่ผิดพลาด ล้มเหลว หรือไม่สมบูรณ์
การใช้ไฟล์ Firmware ที่ไม่ใช่ Official Release จากผู้ผลิต
3.เงื่อนไขเกี่ยวกับริ้วรอยและตำหนิ (Cosmetic & DOA)
ริ้วรอยภายนอก: รอยขีดข่วน รอยถลอก หรือตำหนิของสี ที่เกิดขึ้นภายหลังการแกะกล่องใช้งาน หรือระหว่างการจัดเก็บของลูกค้า ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
ความสมบูรณ์เมื่อแรกรับ: หากลูกค้าพบตำหนิ หรือความเสียหายตั้งแต่อยู่ในกล่อง ลูกค้าต้องแจ้งบริษัทฯ พร้อมหลักฐาน (ภาพถ่าย/วิดีโอ) ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า หากพ้นกำหนดจะถือว่าสินค้านั้นสมบูรณ์แล้ว
4. ขั้นตอนการเคลมและการดำเนินการ (Claim Procedure)
4.1 การส่งตรวจสอบ: สินค้าที่พบปัญหาต้องถูกส่งมาที่ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทฯ เพื่อทำการตรวจสอบและวินิจฉัยอาการเสียก่อนทุกกรณี (ไม่สามารถประเมินผ่านรูปภาพเพียงอย่างเดียวได้)
4.2 การสำรองข้อมูล: ลูกค้ามีหน้าที่สำรองข้อมูลการตั้งค่า (Macro/Keymap) ก่อนส่งซ่อม บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลที่บันทึกไว้ในตัวสินค้า
4.3 ดุลยพินิจของบริษัท: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเลือกวิธีแก้ไขปัญหา โดยอาจดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังนี้:
ซ่อมแซม (Repair)
เปลี่ยนเฉพาะชิ้นส่วนอะไหล่ (Replace Part)
เปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ทดแทน (Replace Unit)
หมายเหตุ: อะไหล่ที่ใช้อาจเป็นอะไหล่ใหม่ หรืออะไหล่ Refurbished ที่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพตามมาตรฐานโรงงาน
4.4 ผลการตัดสิน: ผลการตรวจสอบและวินิจฉัยของช่างเทคนิคจากบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด
5.ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (Shipping Cost)
5.1 ส่งมาเคลม: ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบในการส่งสินค้ามายังบริษัทฯ บริษัทฯ รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนแบบพัสดุธรรมดา (Standard Shipping) มูลค่าไม่เกิน 60 บาท
5.2 ส่งคืนลูกค้า:
กรณีสินค้าอยู่ในเงื่อนไขรับประกัน: บริษัทฯ รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนแบบพัสดุธรรมดา (Standard Shipping)
กรณีต้องการส่งด่วน: ลูกค้าชำระตามจริง
กรณีสินค้า "ไม่เสียจริง" หรือ "อยู่นอกเงื่อนไขรับประกัน": ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด
6. การบริการหลังหมดประกัน (Out of Warranty Service)
สำหรับสินค้าที่หมดระยะเวลารับประกัน หรืออยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน:
บริษัทฯ ยินดีให้บริการตรวจสอบและซ่อมแซมตลอดอายุการใช้งาน (Lifetime Service Support)
การดำเนินการจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งค่าบริการ (Service Charge) และค่าอะไหล่ตามจริง
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการซ่อมแซมกรณีที่อะไหล่รุ่นดังกล่าวเลิกผลิต (End of Life) หรือไม่มีอะไหล่สำรองแล้ว
การเริ่มต้นนโยบายใหม่
Keychron Care+ จะเริ่มมีผลบังคับใช้ทันทีสำหรับการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทาง Official และตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ
สำหรับลูกค้าใหม่ : สินค้าที่สั่งซื้อตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2569 เป็นต้นไป จะได้รับสิทธิ์ Keychron Care+ (ประกัน 2 ปี) โดยอัตโนมัติ
สำหรับลูกค้าปัจจุบัน : ลูกค้าที่ซื้อสินค้าระหว่างวันที่ 17ธ.ค. 2567 - 31 ธ.ค. 2568 จะได้รับการปรับสิทธิ์เป็นประกัน 2 ปี ย้อนหลังให้ทันที
หมายเหตุ
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง ข้อกำหนดและเงื่อนไข และรายละเอียดสิทธิประโยชน์ โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า กรณีมีข้อโต้แย้งหรือข้อพิพาทใด ๆ คำตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด